Dostyq Education
ИИ-менеджер для образовательного центра

О компании

Dostyq Education — образовательный центр с 20-летней историей, специализирующийся на подготовке к ЕНТ, НИШ, БИЛ и другим экзаменам. Работает в двух городах: Астана (@dostyq.astana) и Костанай (@dostyq.qostanay).

Программы: подготовка к ЕНТ (4 предмета, 48 занятий/мес), подготовка к НИШ/БИЛ, курсы для средних классов, английский язык.

Проблема

В сезон записи (лето-осень) менеджеры Dostyq физически не успевали обрабатывать входящие заявки от родителей. WhatsApp и Instagram были перегружены — одни и те же вопросы о курсах, ценах и расписании забирали всё время команды.

• Родители писали вечером и в выходные — ответ приходил только на следующий рабочий день
• Потеря лидов: клиент успевал уйти к конкуренту пока менеджер отвечал другим
• Менеджеры тратили 80% времени на повторяющиеся вопросы вместо работы с горячими клиентами
• Два города — два менеджера — нужна была стандартизация ответов

Решение

Был создан ИИ-менеджер Айгерим — интеллектуальный ассистент, интегрированный в WhatsApp обоих филиалов. Айгерим полностью заменила первую линию обработки заявок.

• Полная консультация по курсам: ЕНТ (91 500 тг/мес в Астане, 74 000 тг/мес в Костанае), НИШ, БИЛ, средняя школа, английский
• Запись на бесплатные пробные занятия: сбор данных (имя, класс, предметы, город) и передача менеджеру
• Работа с возражениями: «дорого», «подумаем», «у конкурентов дешевле» — структурированные ответы с акцентом на качество и результат
• Мультиязычность: русский, казахский, английский — автоматическое определение языка
• Два филиала — один стандарт: единый промпт с адаптацией по городу (цены, адреса, расписание)
• Адаптация под тип клиента: родители, старшеклассники, сомневающиеся — разные сценарии общения

Технологии

• n8n — оркестрация workflow, маршрутизация сообщений
• OpenAI GPT — генерация ответов на основе промпта с контекстом
• PostgreSQL — хранение лидов, статусов, история переписки
• Green API — интеграция с WhatsApp Business
• Telegram — уведомления менеджерам о записях и горячих лидах

До и После

Как работает бот

Клиент пишет в WhatsApp → Айгерим определяет язык и тип запроса → Консультирует по подходящим программам → Отвечает на вопросы о ценах, расписании, формате → Работает с возражениями → Записывает на бесплатное пробное занятие → Уведомляет менеджера в Telegram

Бот адаптируется под тип клиента:

• Родители школьников — акцент на результаты, опыт, гарантии качества
• Старшеклассники — мотивирующий тон, поддержка, ясные шаги
• Сомневающиеся — статистика поступлений, отзывы, пробное занятие

Отзыв основателя

Данияр, основатель Dostyq Education — о работе ИИ-менеджера

Данияр, основатель Dostyq — «Продажи улучшились. ИИ на связи 24/7 — обрабатывает заявки даже ночью и в выходные»

WhatsApp — «Как подключили ИИ, продажи улучшились. ИИ на связи 24/7, быстро отвечает и даёт обратную связь»

Другие кейсы