Юриспруденция

Personal Lawyer
ИИ-ассистент для юридической компании

Как ИИ-ассистент обработал 3 807 лидов с конверсией в квалификацию 49.6% — без единого менеджера

3 807

обработанных лидов за 6 месяцев

1 889

квалифицированных клиентов

49.6%

конверсия в квалификацию

До внедрения

Менеджеры не успевали обрабатывать поток входящих обращений
Заявки терялись — клиенты уходили к конкурентам
Долгое время ответа — особенно вечером и в выходные
Ручная квалификация обращений занимала много времени
Юристы получали неструктурированную информацию о клиентах
Нет единого процесса обработки — каждый менеджер работал по-своему

→

После внедрения

3 807 лидов обработано — ни один не потерян
1 889 квалифицированных клиентов — конверсия 49.6%
Время ответа — 15-40 секунд, 24/7 без выходных
Автоматическая 4-этапная квалификация каждого обращения
Юрист получает готовое структурированное досье через Telegram CRM
Двуязычная поддержка — русский и казахский

Задача

Юридическая компания получала сотни входящих обращений через WhatsApp и Instagram. Менеджеры не успевали обрабатывать поток — заявки терялись, клиенты уходили к конкурентам.

Нужно было создать систему, которая моментально отвечает каждому, квалифицирует обращение и записывает на консультацию с юристом.

Решение

Мы создали ИИ-ассистента «Адвокат» — виртуального помощника, который работает в WhatsApp 24/7 и квалифицирует каждое входящее обращение по структурированному сценарию.

ИИ-ассистент на базе GPT с продвинутым промптом для юридической квалификации
Автоматическое определение типа юридической проблемы: гражданские споры, уголовные дела, взыскание долгов, семейное право, наследство, трудовые споры, защита прав потребителей, корпоративное право, недвижимость
Запись на консультацию с передачей саммари юристу через Telegram CRM
Работа с возражениями по цене, гарантиям и опыту компании
Двуязычная поддержка — русский и казахский

Как работает ИИ-ассистент

Бот ведёт клиента через 4-этапный процесс квалификации:

1. Приветствие и установление контакта. Адвокат здоровается, уточняет причину обращения и спрашивает, удобно ли клиенту общаться сейчас. Тон дружелюбный, но профессиональный — с эмоджи для наглядности.

2. Квалификация через 7 вопросов. Бот последовательно выясняет: город проживания клиента, примерную сумму долга/спора, было ли обращение в суд или полицию, наличие доказательств (договоры, расписки, переписка), оригиналы или копии документов, давность проблемы и как обращаться к клиенту.

3. Сводка и подтверждение. ИИ составляет структурированное саммари всех ответов и просит клиента подтвердить. Это исключает ошибки и даёт клиенту ощущение, что его услышали.

4. Передача юристу. После подтверждения бот просит прислать подтверждающие документы и передаёт полное досье юристу через Telegram CRM. Юрист получает готовое дело и связывается с уже квалифицированным клиентом.

Каждое сообщение бота — короткое (не более 5-6 строк), с эмоджи и чёткой структурой. Бот никогда не повторяет аргументы дважды, умеет работать с торопливыми клиентами и корректно возвращает диалог, если человек уходит от темы.

О компании Personal Lawyer

6 лет на рынке юридических услуг
650+ успешно закрытых дел (у клиента уже было 653+ дел до нашего сотрудничества)
Команда: юристы, адвокаты (в т.ч. бывшие судьи), частные приставы, нотариусы, медиаторы
Офис: Алматы, ул. Шевченко 165Б, 3 этаж, каб. 301
Работают по всему Казахстану (онлайн), офлайн — в Алматы