RAMS Kazakhstan
AI-мониторинг чатов жильцов

Задача

RAMS Kazakhstan — крупный застройщик жилых комплексов в Казахстане. У каждого ЖК есть чаты жильцов в WhatsApp и Telegram — сотни сообщений в день. Жалобы на протечки, поломки лифтов, проблемы с отоплением терялись в потоке сообщений. Управляющая компания не успевала обрабатывать обращения, жильцы были недовольны, проблемы накапливались. Нужна была система, которая автоматически находит жалобы в чатах и создаёт заявки в системе обслуживания.

Решение

Мы создали AI-бота, который в реальном времени мониторит чаты жильцов ЖК и автоматически создаёт заявки по проблемам. Бот понимает контекст сообщений, отличает жалобу от обычного разговора и классифицирует проблему.

• AI-мониторинг чатов 24/7 — бот читает все сообщения в чатах жильцов
• Распознавание проблем — NLP анализ определяет жалобы, запросы, аварийные ситуации
• Автоматическая классификация — сантехника, электрика, лифт, уборка, отопление, шум и др.
• Создание заявок — автоматическая заявка в системе с описанием, категорией, адресом и приоритетом
• Уведомление ответственных — мгновенное оповещение нужного специалиста
• Отслеживание статуса — жильцы могут узнать статус заявки через бота

Техническая архитектура

• WhatsApp + Telegram — мониторинг чатов жильцов в реальном времени
• OpenAI GPT — анализ сообщений, определение проблем, классификация
• n8n — автоматизация создания заявок и уведомлений
• Интеграция с системой обслуживания ЖК — автоматическая постановка задач
• Система приоритетов — аварийные ситуации получают высший приоритет
• Аналитика — дашборд с типами проблем, временем решения, статистикой по ЖК

Результаты в цифрах

Другие кейсы